営業の現場では、話し方ひとつで商談の結果が大きく変わります。特に、タイミングに合わせた適切な営業フレーズを使いこなすことで、信頼関係の構築、ニーズの引き出し、成約率の向上が可能になります。
本記事では、新人営業からベテランまで即活用できる場面別営業フレーズ一覧を紹介します。商談の流れに沿って、初対面での好印象を与える挨拶フレーズ、ヒアリングでの質問フレーズ、提案時の説得フレーズ、クロージングでの成約促進フレーズまで、体系的に整理しました。
これらを覚えて使うだけでなく、相手や状況に合わせたアレンジ方法も解説するので、型に頼らない自然な会話ができるようになります。読み終えた瞬間から、あなたの営業トークはワンランク上に進化するでしょう。
営業フレーズを活用するメリットと注意点
営業フレーズは、単なる「セリフ集」ではなく、商談をスムーズに進めるための設計図のようなものです。適切な場面で適切な言葉を選べば、相手の信頼を得やすく、提案やクロージングも自然に行えます。
営業フレーズを使うメリット
- 会話の切り出しがスムーズになる
商談の入り口で何を話せばいいか迷わなくなります。 - 相手に安心感を与えられる
丁寧かつプロフェッショナルな印象を与えやすくなります。 - 商談の流れをコントロールできる
ヒアリング、提案、クロージングなど、場面ごとに適切なフレーズを準備することで迷いが減ります。 - 新人営業でも成果が出やすくなる
フレーズを覚えることで、経験不足をカバーできます。
注意点
営業フレーズはあくまで会話の土台であり、丸暗記してそのまま使うと不自然になることがあります。
- 相手の反応を見ながらアレンジする
- 声のトーンや間を工夫して自然さを出す
- 相手の業界や立場に合わせて言葉を変える
実践のコツ
営業フレーズは、事前に声に出して練習し、実際の会話で自然に出せる状態にしておくことが大切です。単に台本を読むのではなく、「この状況でこの言葉を選んだ理由」を理解しながら使うと効果が倍増します。
初対面で好印象を与える営業フレーズ一覧
営業の第一印象は、商談全体の雰囲気を決める重要な要素です。特に初対面では、相手に安心感と信頼感を与えるフレーズを選ぶことが大切です。
挨拶・自己紹介のフレーズ
- 本日はお時間をいただきありがとうございます。〇〇株式会社の△△と申します
- 初めてお会いできて光栄です。以前から御社のお名前はよく伺っておりました
- お忙しい中お時間を割いていただき、感謝しております
ポイント：笑顔と落ち着いたトーンで伝えることで、相手が構えずに話を聞きやすくなります。
アイスブレイクのフレーズ
- 本社の近くは初めて来たのですが、とても雰囲気の良いエリアですね
- 最近は〇〇のニュースを拝見しました。御社にも何か影響がありましたか
- 先ほど受付で拝見した展示が素敵でしたが、社内で制作されたのですか
ポイント：相手の業界や地域に関連した話題を選び、会話のきっかけを作ります。
初回訪問の目的を伝えるフレーズ
- 本日は御社の現状や課題を詳しくお聞きし、最適なご提案につなげるために参りました
- 今日はまずお話を伺い、その後必要であれば具体的な資料をご用意したいと考えております
ポイント：訪問の目的を明確にし、商談のゴールを共有することで相手が安心します。
ヒアリングでニーズを引き出す営業フレーズ一覧
商談で成約に近づくためには、相手の本音や潜在ニーズを引き出すことが不可欠です。ヒアリング段階では、オープンな質問と共感を組み合わせたフレーズが効果的です。
現状把握のフレーズ
- 現在どのような仕組みやサービスをご利用ですか
- 導入当初と比べて、状況はどのように変化しましたか
- 日常業務で特に時間がかかっている作業はどこですか
ポイント：広く情報を集めるため、はい・いいえで答えられない質問を使います。
課題抽出のフレーズ
- 今一番困っていることは何でしょうか
- その課題が発生した背景について教えていただけますか
- もし改善できるとしたら、どの部分から着手したいですか
ポイント：相手が自分の言葉で課題を語れるように促します。
感情面を引き出すフレーズ
- その時はどのようなお気持ちでしたか
- 課題が解決したら、どんな状態が理想だと思われますか
- その問題が解決したら、どんな効果が期待できますか
ポイント：感情に触れる質問は、相手の本音を引き出すきっかけになります。
提案時に説得力を高める営業フレーズ一覧
提案フェーズでは、単に商品の特徴を説明するだけでなく、相手の課題解決と結びつける言葉選びが重要です。信頼を保ちながら納得感を与えるフレーズを活用しましょう。
課題と提案を結びつけるフレーズ
- 先ほどお伺いした課題に対して、こちらの方法が有効だと考えております
- お話しいただいた内容を踏まえ、最も効果が期待できるのはこのプランです
- 現状のコスト構造を維持したまま、業務効率を上げられる方法をご提案します
ポイント：必ず相手の発言や現状に基づいた提案にすることで説得力が増します。
メリットを強調するフレーズ
- この仕組みを導入することで、年間〇〇時間の削減が見込めます
- 他社様の事例では、導入後に売上が平均〇％向上しました
- 初期費用を抑えつつ、短期間で効果が実感できます
ポイント：具体的な数値や事例を交えて話すことで信頼性が高まります。
不安を解消するフレーズ
- ご不明点は契約前にすべてクリアにしていただけます
- 導入後も専任担当がサポートしますのでご安心ください
- 契約後に条件を変更することも可能です
ポイント：相手のリスクや不安を想定して事前に払拭します。
クロージングで成約を後押しする営業フレーズ一覧
クロージングの場面では、強引さを出さずに自然な流れで意思決定を促すことが重要です。相手が迷っている理由を把握し、背中を押すフレーズを用いましょう。
条件確認のフレーズ
- この条件で進める方向でよろしいでしょうか
- 導入時期は〇月で問題ないですか
- ご予算はこの範囲で確定してもよろしいでしょうか
ポイント：事前に話し合った条件を再確認し、合意の流れを作ります。
決断を促すフレーズ
- 本日ご決定いただければ、〇日からご利用いただけます
- 今回のキャンペーンは〇日までの限定となっております
- この条件でお出しできるのは今回限りです
ポイント：期限や限定性を提示することで意思決定を加速します。
最後の後押しフレーズ
- これで御社の課題が解決に近づくと確信しています
- サポート体制も整っていますのでご安心ください
- 一緒にこのプロジェクトを成功させましょう
ポイント：前向きでパートナーシップを感じさせる言葉で締めます。
まとめ
営業フレーズは、商談をスムーズに進めるための強力な武器です。
今回紹介した場面別のフレーズを覚えておくことで、初対面からクロージングまでの会話が一貫してスムーズになります。
- 初対面では信頼感を与える挨拶とアイスブレイク
- ヒアリングではオープンな質問でニーズを引き出す
- 提案では課題と解決策を結びつけ、具体的なメリットを提示
- クロージングでは自然な合意形成と後押し
大切なのは、単なる暗記ではなく、相手や状況に合わせてアレンジし、自分の言葉として使えるようにすることです。今日から一つずつ取り入れ、商談の質と成約率を高めていきましょう。